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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Supporto Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e sarai responsabile di fornire assistenza tempestiva, professionale e risolutiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e una forte attitudine al problem solving.
Come Specialista del Supporto Clienti, lavorerai a stretto contatto con altri reparti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente. Sarai responsabile della gestione delle richieste via telefono, email, chat o altri canali digitali, assicurandoti che ogni interazione sia gestita con cura e attenzione. Inoltre, contribuirai all’identificazione di problemi ricorrenti e proporrai soluzioni per migliorare i processi interni e l’esperienza del cliente.
Il ruolo richiede una buona conoscenza dei nostri prodotti e servizi, nonché la capacità di apprendere rapidamente nuove informazioni. Sarà fondamentale mantenere un atteggiamento professionale anche in situazioni stressanti e garantire che ogni cliente si senta ascoltato e supportato.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di servizio al cliente e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti.
- Documentare accuratamente ogni interazione con il cliente.
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse.
- Monitorare e seguire i casi aperti fino alla loro risoluzione.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi offerti.
- Rispettare le politiche aziendali e gli standard di qualità.
- Gestire reclami in modo professionale e costruttivo.
- Aggiornarsi costantemente sui prodotti e servizi aziendali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni e weekend.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di supporto clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di CRM hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti tieni aggiornato sui prodotti e servizi aziendali?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress durante le ore di punta?
- Hai esperienza nella gestione di chat dal vivo o social media?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei problemi?
- Hai familiarità con procedure di escalation?
